Quando la segreteria non può rispondere, risponde Dianix.
Dianix è l'assistente vocale per centri medici e poliambulatori. Risponde alle chiamate che resterebbero senza risposta, dà le informazioni del centro e raccoglie le richieste di richiamata. La segreteria le trova in dashboard e via email.
Funziona con il centralino che avete già: basta un inoltro di chiamata.
DianixBuongiorno, ha chiamato il centro medico. Le colleghe della segreteria sono al telefono: sono l'assistente vocale, posso darle informazioni o farla richiamare.
PazienteVorrei prenotare un'ecografia all'addome.
DianixCerto. Mi dice nome e cognome, e un numero a cui richiamarla?
PazienteLaura Bianchi, 333 123 4567. Meglio di mattina.
- Richiesta inviata alla segreteria
- Paziente
- Laura Bianchi
- Motivo
- Ecografia all'addome
- Richiamare
- Di mattina, al 333 123 4567
Come funziona
Nessun paziente resta senza risposta, e la segreteria richiama sapendo già cosa serve.
-
Il centralino non risponde
Linea occupata, nessuno libero o centro chiuso: con un normale inoltro di chiamata la telefonata passa a Dianix.
-
Dianix risponde
Saluta con il messaggio del vostro centro e risponde su prestazioni, orari, ritiro dei referti e privacy.
-
Raccoglie la richiesta
Chiede nome, numero di telefono, motivo della chiamata e in che fascia oraria preferisce essere richiamato.
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La segreteria richiama
La richiesta arriva in dashboard e via email. Chi richiama la segna come gestita, così nessuno chiama due volte.
Cosa fa Dianix
Un collega in più al telefono, che conosce il vostro centro e non lascia cadere le chiamate.
Risponde anche quando non c'è nessuno
Nelle ore di punta, durante le pause e fuori orario. Ogni chiamata persa diventa una richiesta da richiamare.
Parla italiano in modo naturale
Il paziente parla come farebbe con una persona. Dianix capisce nomi, numeri di telefono e richieste dette a voce, e ripete i dati per conferma.
Conosce il vostro centro
Prestazioni, orari, modalità di ritiro dei referti e informativa privacy: risponde con le informazioni che inserite voi.
Non improvvisa
Quando una domanda va oltre le informazioni del centro, lo dice al paziente e prende i dati per farlo richiamare da una persona.
Un numero per ogni sede
Più centri, ciascuno con il suo messaggio, le sue informazioni e la sua casella email per gli avvisi.
Avvisa subito la segreteria
A ogni chiamata parte un'email con i dati della richiesta, e la chiamata compare in dashboard.
La dashboard della segreteria
Tutte le richieste in un'unica lista, con quello che serve per richiamare. Ogni struttura ha il suo indirizzo, ad esempio vostrocentro.dianix.it.
| Ora | Paziente | Motivo | Sede | Stato |
|---|---|---|---|---|
| 13:42 | Laura Bianchi | Ecografia all'addome | Sede Prati | Da richiamare |
| 13:15 | Marco Russo | Ritiro referto | Sede Prati | Da richiamare |
| 12:58 | Giulia Ferri | Orari dei prelievi | Laboratorio | Da richiamare |
| 11:20 | Paolo Conti | Visita cardiologica | Sede Eur | Richiamato |
Laura Bianchi
Oggi alle 13:42, Sede Prati
- Telefono
- 333 123 4567
- Motivo
- Ecografia all'addome
- Richiamare
- Di mattina
Trascrizione
Dianix: Buongiorno, ha chiamato il centro medico…
Paziente: Vorrei prenotare un'ecografia all'addome.
Dianix: Certo. Mi dice nome e cognome?
Nomi e numeri nell'immagine sono di esempio.
Si aggiorna da sola
Le nuove chiamate compaiono in lista senza ricaricare la pagina. Il filtro "Da richiamare" mostra solo quelle ancora aperte.
Tutta la conversazione
Per ogni chiamata ci sono i dati raccolti e la trascrizione, così chi richiama sa già di cosa si è parlato.
Ogni sede vede le sue
La segreteria di una sede vede solo le chiamate di quella sede. La direzione può vederle tutte insieme.
Il messaggio lo decidete voi
Il responsabile del centro cambia da solo quello che dice Dianix: il saluto, gli orari, le prestazioni, le indicazioni per i referti. Niente ticket e niente tecnici: la modifica vale dalla telefonata successiva.
La struttura della conversazione resta fissa, così Dianix chiede sempre i dati che servono per richiamare.
Chi può fare cosa
Tre livelli di accesso, pensati per come lavora un centro medico. Gli utenti li crea l'amministratore: nessuno si registra da solo.
| Permesso | Segreteria | Responsabile | Amministratore |
|---|---|---|---|
| Vedere e gestire le chiamate | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modificare il messaggio della sede | – | ✓ | ✓ |
| Gestire sedi, utenti e privacy | – | – | ✓ |
Dalla telefonata a WhatsApp
A fine chiamata Dianix può proporre al paziente di continuare su WhatsApp. Il paziente riceve il riepilogo della sua richiesta e può rispondere per aggiungere dettagli o fare altre domande.
- Le conversazioni WhatsApp arrivano nella stessa dashboard, accanto alle chiamate.
- La segreteria risponde quando è libera, senza telefonare.
- Il messaggio parte solo se il paziente lo accetta durante la chiamata.
Buongiorno Laura, abbiamo ricevuto la sua richiesta per un'ecografia all'addome. La richiameremo in mattinata. Può rispondere qui per aggiungere dettagli.
Grazie! Va bene anche dopo le 11?
Certo, lo segnaliamo alla segreteria: la chiameremo dopo le 11.
Dati sanitari, trattati come tali
Chi chiama un centro medico lascia informazioni delicate. Dianix è costruito per proteggerle.
Server in Italia
La dashboard e l'archivio delle chiamate sono su server a Milano.
Nessuna registrazione audio
Non conserviamo l'audio delle telefonate. In archivio restano i dati della richiesta e la trascrizione.
Ogni sede vede solo i suoi dati
Accessi separati per centro e per ruolo. Una sede non può vedere le chiamate di un'altra.
Informativa a portata di voce
Dianix ricorda dove trovare l'informativa privacy e, se il paziente lo chiede, gliela spiega durante la chiamata.
Domande frequenti
Devo cambiare centralino?
No. Si imposta sul centralino attuale un inoltro di chiamata verso il numero Dianix del centro: quando la linea è occupata, non risponde nessuno o il centro è chiuso, la chiamata passa a Dianix.
Dianix prenota gli appuntamenti?
No: raccoglie la richiesta (chi è il paziente, cosa gli serve, quando preferisce essere richiamato) e la passa alla segreteria, che conferma l'appuntamento con la sua agenda.
Cosa succede se il paziente chiede qualcosa che Dianix non sa?
Dianix risponde solo con le informazioni inserite dal centro. Se la domanda va oltre, lo dice al paziente e prende i dati per farlo richiamare.
Posso cambiare quello che dice?
Sì. Dalla dashboard il responsabile del centro modifica il messaggio di benvenuto, gli orari, le prestazioni e le indicazioni sui referti. La modifica vale dalla telefonata successiva.
Le chiamate vengono registrate?
Non conserviamo l'audio delle telefonate. In archivio restano i dati della richiesta e la trascrizione della conversazione, visibili solo al personale del centro.
Quanto costa?
Dipende dal numero di centri e dal volume di chiamate. Scrivici a info@dianix.it e ti mandiamo una proposta.
Sentite Dianix al telefono
Scriveteci: prepariamo una prova con le informazioni del vostro centro, così potete chiamare e ascoltare come risponde ai vostri pazienti.